Il mercato dei Chatbot (come anticipato dai grafici qua sopra) ha visto crescere a dismisura la propria portata e notorietà nel 2016, trend che è continuato nel 2017: è in questo anno, infatti, che la tecnologia ha iniziato a dimostrare di poter realmente portare beneficio alle aziende. Dal 2017 ad oggi i casi di studi e i loro campi di applicazione si sono allargati molto velocemente.

Ma cosa è un chatbot? Non è altro che un software in grado di interagire con gli utenti in modo più o meno naturale. Ci sono diverse tipologie di chatbot: a regole, a bottoni, keyword bot, bot conversazionali.

Il loro utilizzo sta crescendo a dismisura in tutti i settori: customer care, finanza, insurance. Ultimamente la tecnologia viene applicata anche alle reti interaziendali: pensate tutte le richieste interne che le grandi aziende ricevono ogni giorno…

Sono molti gli aspetti che si sovrappongono nella creazione di un chatbot: user experience, creazione del flusso conversazionale, implementazione del chatbot e monitor dei risultati sono solo alcuni di questi. È per questo che è necessario raccogliere più informazioni possibili prima di procedere con l’implementazione, per ottenere il massimo da quello che offrono.

In questa sezione cerchiamo di dare spunti e punti di vista differenti sul mondo degli assistenti virtuali: in cosa si differenziano dalle live chat? Perché i due strumenti si integrano l’uno con l’altro? Come sfruttare al massimo i bot?

Insomma, qui trovi tutti gli articoli riguardanti il mondo dei bot, chatbot e live chat. Cosa aspetti? Immergiti nella lettura con Awhy 🤖

Il Chatbot di Awhy | FAQ - Guida all'integrazione e pratici tips

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Il Chatbot di Awhy

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Manca solo un mese all'entrata in vigore della GDPR, e solo adesso molte persone si stanno affrettando per capire in cosa consiste e quali cambiamenti porterà in azienda. 
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Assistenti virtuali e dialoghi: insegna al tuo Chatbot a conversare!

Col dilagare dei Chatbot, una nuova sfida si prospetta all'orizzonte: scrivere dialoghi che riescano ad ingaggiare ed accattivare l'utente finale.
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Bot economy: esiste davvero? Ecco come i chatbots cambieranno la nostra economia.

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Perché adottare un Chatbot: ecco alcuni motivi concreti.

Perché adottare un Chatbot?Prima con lo sviluppo e poi con la commercializzazione di Awhy ci siamo trovati a dover rispondere più e più volte a questa domanda.
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Retailers e chatbots: per quanto ancora potranno ignorarsi?

Dalla nascita di Awhy abbiamo cercato di far comprendere l’importanza dei chatbots, educando il mercato come meglio potevamo; abbiamo incontrato non poche difficoltà causate dalla scarsissima diffusione dello strumento: in pochi capivano di cosa parlavamo, figuratevi in quanti riuscivano a comprenderne l’utilità!
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Trigger: cosa sono, come funzionano e a cosa servono.

Nel mondo del marketing ideale niente sarebbe più desiderabile che poter inviare il messaggio giusto, al momento giusto, all’utente che è in cerca di qualcosa su una specifica pagina internet. Tutto ciò è possibile grazie ai trigger.
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Istruzioni fondamentali da dare ad una chatbot: parte II.

Come anticipato nell’ultimo post, conversazioni veloci ma contenenti tutte le informazioni richieste dall’utente sono quanto solitamente ci si aspetta da una chatbot. Oltre alle caratteristiche precedentemente indicate, ve ne sono altre che sarebbe importante una chatbot possedesse per svolgere al meglio il proprio compito di supporto nell’assistenza clienti.
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Istruzioni fondamentali da dare ad una chatbot: parte I.

Conversazioni rapide ma contenenti tutte le informazioni richieste dall’utente: questo è quello che una chatbot deve essere in grado, principalmente, di fare. Ma è solo questo quello che un utente si aspetta da una chatbot? Ovviamente no.