Il mercato dei Chatbot (come anticipato dai grafici qua sopra) ha visto crescere a dismisura la propria portata e notorietà nel 2016, trend che è continuato nel 2017: è in questo anno, infatti, che la tecnologia ha iniziato a dimostrare di poter realmente portare beneficio alle aziende. Dal 2017 ad oggi i casi di studi e i loro campi di applicazione si sono allargati molto velocemente.

Ma cosa è un chatbot? Non è altro che un software in grado di interagire con gli utenti in modo più o meno naturale. Ci sono diverse tipologie di chatbot: a regole, a bottoni, keyword bot, bot conversazionali.

Il loro utilizzo sta crescendo a dismisura in tutti i settori: customer care, finanza, insurance. Ultimamente la tecnologia viene applicata anche alle reti interaziendali: pensate tutte le richieste interne che le grandi aziende ricevono ogni giorno…

Sono molti gli aspetti che si sovrappongono nella creazione di un chatbot: user experience, creazione del flusso conversazionale, implementazione del chatbot e monitor dei risultati sono solo alcuni di questi. È per questo che è necessario raccogliere più informazioni possibili prima di procedere con l’implementazione, per ottenere il massimo da quello che offrono.

In questa sezione cerchiamo di dare spunti e punti di vista differenti sul mondo degli assistenti virtuali: in cosa si differenziano dalle live chat? Perché i due strumenti si integrano l’uno con l’altro? Come sfruttare al massimo i bot?

Insomma, qui trovi tutti gli articoli riguardanti il mondo dei bot, chatbot e live chat. Cosa aspetti? Immergiti nella lettura con Awhy 🤖

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6 motivi per cui le chatbots rivoluzioneranno le comunicazioni interne

Secondo la ricerca fatta dal Radicati Group, un dipendente riceve in media 88 email al giorno e per alcune aziende questa cifra aumenta addirittura del 20%. Come cambiare questo trend?
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Chatbots per il Customer Service: un notevole miglioramento.

C’è ancora molto di cui ci si possa lamentare, ma si può senza dubbio sostenere che il Customer Service abbia goduto di un notevole miglioramento grazie all’avvento delle Chatbots.
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Customer Service: i chatbot diventeranno sempre più efficienti nel decifrare le emozioni umane.

I sistemi di AI utilizzati dai più grossi social network e siti internet, come Amazon, Google e Facebook, si inseriscono sempre più nel quotidiano della gente comune: questo porta alla necessità imminente che questi sistemi di intelligenza artificiale siano in grado di comprendere non soltanto il linguaggio umano ma anche la sua sfera emotiva.
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Chatbot e Artificial Intelligence: il loro avvento negli enti pubblici.

Per quanto riguarda l'Artificial Intelligence (AI, o Intelligenza Artificiale) e le chatbots, in America il progresso tecnologico non si pone dei limiti: le chatbot adesso puntano dritte a Washington DC.
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Live chat e chatbot: suggerimenti pratici

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Le live chat e i chatbot esistono da più o meno una decina d’anni ormai, ma solo recentemente alcune aziende hanno scoperto i profondi e positivi effetti di queste, soprattutto sulle conversion di un sito.
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Tocco umano e tecnologia nel Customer Service

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L’introduzione delle chatbot all’interno della sfera del customer service digitale è sempre più sorprendente: i bot si dimostrano, a tutti gli effetti, veloci e molto efficienti. Ma gli esseri umani hanno ancora un ruolo importante da giocare all’interno dell’assistenza clienti e sempre lo avranno.

Intelligenza Artificiale, Chatbot e Customer Experience.

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Negli ultimi mesi ho parlato di Chatbot, AI (Artificial Intelligence, o Intelligenza Artificiale) e Customer Experience in maniera del tutto esclusiva. Molti sono i concetti emersi, vediamo di farne un sunto.
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Chatbot, bot e chat ibride: AI alla massima efficienza.

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I Chatbot sono il modo di comunicare del futuro. Ci troviamo, infatti, agli albori di un futuro in cui gli uomini saranno in grado di interagire facilmente con le macchine; ne stiamo costruendo le basi dando loro la capacità di comprendere appieno il linguaggio umano.
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Interazioni cliente-azienda: essere più umani con i bot

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I bot stanno conoscendo un momento di particolare fortuna, ma non si tratta di semplice chiacchiere o di un qualcosa di passeggero: c’è sicuramente qualcosa di più sostanzioso dietro.
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Chatbot: 5 motivi per usarle nel Customer Service

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Ormai, si sa, l’assistenza clienti è multicanale: vi è più di un modo per interagire con un’azienda. Dai classici mezzi quali email e telefono, ai social network, sino ad arrivare alle app come Whatsapp. Gli sviluppi più interessanti riguardano, però, i chatbot. Come definirli?