Il mercato dei Chatbot (come anticipato dai grafici qua sopra) ha visto crescere a dismisura la propria portata e notorietà nel 2016, trend che è continuato nel 2017: è in questo anno, infatti, che la tecnologia ha iniziato a dimostrare di poter realmente portare beneficio alle aziende. Dal 2017 ad oggi i casi di studi e i loro campi di applicazione si sono allargati molto velocemente.

Ma cosa è un chatbot? Non è altro che un software in grado di interagire con gli utenti in modo più o meno naturale. Ci sono diverse tipologie di chatbot: a regole, a bottoni, keyword bot, bot conversazionali.

Il loro utilizzo sta crescendo a dismisura in tutti i settori: customer care, finanza, insurance. Ultimamente la tecnologia viene applicata anche alle reti interaziendali: pensate tutte le richieste interne che le grandi aziende ricevono ogni giorno…

Sono molti gli aspetti che si sovrappongono nella creazione di un chatbot: user experience, creazione del flusso conversazionale, implementazione del chatbot e monitor dei risultati sono solo alcuni di questi. È per questo che è necessario raccogliere più informazioni possibili prima di procedere con l’implementazione, per ottenere il massimo da quello che offrono.

In questa sezione cerchiamo di dare spunti e punti di vista differenti sul mondo degli assistenti virtuali: in cosa si differenziano dalle live chat? Perché i due strumenti si integrano l’uno con l’altro? Come sfruttare al massimo i bot?

Insomma, qui trovi tutti gli articoli riguardanti il mondo dei bot, chatbot e live chat. Cosa aspetti? Immergiti nella lettura con Awhy 🤖

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