07 Giu
Artificial Intelligence: automatizzare vs umanizzare.
Lo scenario che si presenta per quelle aziende che scelgono di rimpiazzare il lavoro umano
31 Mag
Customer Experience memorabile: how to.
La Customer Experience può risolversi in quattro esiti: positivo, negativo, memorabile, irrilevante.
24 Mag
Customer Service e catastrofici tempi d’attesa.
Il tempo medio di risposta del Customer Service di molte di queste aziende è fortemente
19 Mag
E-commerce: necessario un Customer Service 24/7?
Possedere un e-commerce significa avere un negozio aperto 24/7. Hai mai pensato di avvalerti di
17 Mag
Customer Experience: problemi irrisolvibili?
Customer Experience: problemi irrisolvibili. Come agire per evitare che si verifichino situazioni drammatiche? Facciamo il
10 Mag
Customer Experience negativa: come una critica può diventare un’esperienza positiva.
Arriva sempre il momento in cui un’azienda deve fronteggiare le critiche di un cliente. Si
03 Mag
Customer Experience: rivoluzione in atto
Nel campo della Customer Experience rivoluzione e rinnovamento sono fondamentali per stare al passo con le
22 Mar
Customer service stress free.
Le persone sono sottoposte oggi ad un livello di stress costantemente alto: per conquistare il
08 Mar
Quattro modi per ridurre il costo del Customer Service senza comprometterne la qualità.
Il 70% dei clienti che abbandona un’azienda per un competitor, lo fa per la pessima
03 Mar
Customer Care: ecco i 4 errori da evitare!
Occorrono 12 esperienze positive per far dimenticare un’unica esperienza negativa. Non commettere questi 4 errori
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