Qui trovi tutti gli articoli riguardanti il servizio clienti e customer care. Cosa aspetti? Immergiti nella lettura con Awhy 🤖

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Customer Experience: trend del 2017

Il 2017 si preannuncia come un anno di grandi trasformazioni nel mondo dell’e-commerce. La trasformazione più grande sarà probabilmente nella Customer Experience, e nello specifico nel rapporto tra imprese e consumatori.
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Customer Support: come offrire la migliore assistenza possibile.

Non fornire un Customer Support adeguato può portare ad una immediata perdita del cliente. Ricordiamoci che è 7 volte più costoso attirare un nuovo cliente piuttosto che mantenere uno esistente!
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Servizio clienti: come farne una filosofia aziendale.

L’importanza del servizio clienti ed il ruolo che questi gioca nella crescita aziendale è universalmente riconosciuto. Il Customer Service è più che un semplice reparto, è una filosofia che deve essere supportata da ogni membro dell’azienda, dal CEO all’ultimo dipendente assunto.
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Customer service: l'era del servizio proattivo.

La situazione attuale del Customer Service vede i consumatori più connessi che mai: il 55% dei consumatori ed il 77% delle aziende ritengono che la tecnologia abbia modificato in modo significativo le aspettative di interazione tra loro le aziende e gli utenti.
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4 step essenziali per una Customer Experience differente.

È nato il consumatore 2.0: iper connesso, pienamente consapevole del mare di scelte a sua disposizione, sempre pronto a cercare il prodotto migliore al costo minore. Anche l'assistenza clienti viene valutata tra i fattori di scelta di acquisto più importanti. Come differenziare la Customer Experience dei tuoi clienti?
Customer Retention

Statistiche fondamentali sulla Customer Retention e strategie per migliorarla.

La Customer Retention è la pratica attraverso la quale un’azienda fa in modo che i suoi clienti non la abbandonino, mantenendo con loro delle relazioni costanti.
Mobile User Experience

Mobile User Experience: 3 requisiti fondamentali.

La Mobile User Experience dovrebbe essere ineccepibile per qualunque sito internet. Vi è un punto fondamentale sul quale riflettere: quanto tempo dedica ciascun individuo alla navigazione mobile ogni giorno?
timeline festività

Timeline festività: ecco le migliori strategie di marketing degli ultimi 150 anni.

Timeline festività: esiste periodo dell'anno in cui i marketers abbiano maggiore possibilità di sbizzarrire la loro creatività? Probabilmente no!
trend per il Customer Service

5 trend per il Customer Service del 2017.

Le predizioni relative ai trend per il Customer Service sono solitamente basate sul comportamento dei consumatori: quali piattaforme e tecnologie sceglieranno di adottare? Su cosa verteranno le loro preferenze?
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Ecommerce: migliora la customer experience in 3 mosse.

Circa il 70% degli utenti che fanno shopping online abbandonano il loro carrello poco prima di completare l’ordine, con il risultato di una perdita di 4$ miliardi nell’economia globale gestita tramite internet.